FAQ
Mają Państwo pytanie dotyczące reklamacji lub gwarancji? Tu znajdą Państwo odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
GWARANCJA
1. Kupiłem produkt dystrybuowany przez ElectronicPartner, ale nie mam gwarancji, kiedy dostanę dokument gwarancyjny?
Przede wszystkim proszę się upewnić, czy produkt nie posiada karty gwarancyjnej producenta. Jeśli takowej nie ma proszę sprawdzić, czy na opakowaniu towaru nie znajduje się naklejka gwarancyjna ElectronicPartner. Tylko w przypadku sprzętu RTV dokument gwarancyjny ElectronicPartner ma formę papierowej karty gwarancyjnej, wypełnianej przez sprzedawcę. Jeśli nie otrzymali Państwo karty gwarancyjnej, proszę zwrócić się z dowodem zakupu do sprzedawcy o jej wydanie. W przypadku zagubienia dokumentów gwarancyjnych duplikaty nie będą wydawane. 2. Przy zakupionym sprzęcie znalazłem gwarancję ElectronicPartner oraz gwarancję producenta, z której gwarancji mam skorzystać?
W takiej sytuacji proszę skorzystać z tego dokumentu, który został podstemplowany przez sprzedawcę. 3. Moja gwarancja nie jest podstemplowana przez sprzedawcę, co mam zrobić?
W takiej sytuacji proszę zgłosić się do sprzedawcy, aby podstemplował gwarancję. 4. Zgubiłem dowód zakupu, czy to problem?
Gwarancja jest ważna tylko łącznie z dowodem zakupu (rachunek lub faktura VAT), który wskazuje datę, od której liczony jest okres gwarancji. Bez tego dokumentu nie może zostać wszczęta procedura reklamacyjna. W przypadku zagubienia dowodu zakupu sugerujemy zgłosić się do sprzedawcy, aby uzyskać jego duplikat. 5. W następstwie uderzenia sprzęt uległ uszkodzeniu (odłamała się plastikowa listwa), czy gwarancja obejmuje tego typu naprawy?
Gwarancja nie obejmuje mechanicznych uszkodzeń sprzętu, które powstały w wyniku nieprawidłowego użytkowania. Tego typu uszkodzenia należy naprawiać w ramach serwisu pogwarancyjnego. 6. Próbowałem samemu naprawić sprzęt, niestety się nie udało, więc chciałbym skorzystać z naprawy gwarancyjnej, czy to możliwe?
Niestety otwarcie sprzętu, samodzielne naprawy lub naprawy w serwisach nieautoryzowanych przez ElectronicPartner powodują, że prawo do naprawy gwarancyjnej przepada. Z tego względu w razie awarii sprzętu zawsze prosimy zgłaszać reklamację do Działu Serwisu ElectronicPartner.
ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE 7. Zgłosiłem reklamację przez internet, kiedy otrzymam odpowiedź?
Zgłoszenia przesłane na specjalnym formularzu reklamacyjnym przyjmowane są całodobowo. Dział Serwisu powinien się z Państwem skontaktować w kolejnym dniu roboczym. W przypadku braku odpowiedzi w ciągu 3 dni roboczych prosimy o kontakt telefoniczny. 8. W jakich godzinach mogę zgłosić reklamację telefoniczną?
Reklamacje telefoniczne przyjmowane są w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00. 9. W jaki sposób dostarczyć wadliwy sprzęt do serwisu?
ElectronicPartner zależy na sprawnej i szybkiej obsłudze swoich klientów, jak najmniej angażującej ich w proces reklamacyjny. Jeśli nie mają Państwo czasu ani możliwości dostarczenia wadliwego sprzętu do wskazanego punktu serwisowego, może zrobić to za Państwa kurier. ElectronicPartner współpracuje z wiodącymi firmami kurierskimi – w celu umówienia się na odbiór sprzętu prosimy o kontakt z Działem Serwisu. 10. Po jakim czasie otrzymam odpowiedź, czy moja reklamacja została uznana?
Informacja taka zostanie Państwu przekazana po dostarczeniu wadliwego sprzętu do serwisu i po ocenie usterki, nie później jednak niż 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
NAPRAWA 11. Czy mogę oddać wadliwy sprzęt do dowolnego serwisu?
Nie, w celu skorzystania z gwarancji ElectronicPartner prosimy o kontakt wyłącznie z Działem Serwisu ElectronicPartner, który indywidualnie zajmie się Państwa reklamacją: od momentu jej zgłoszenia, poprzez naprawę w autoryzowanym punkcie serwisowym do zwrotu naprawionego sprzętu. 12. Jak długo będzie trwała naprawa?
ElectronicPartner dokłada wszelkich starań, aby naprawa odbyła się w jak najkrótszym czasie. Zdarza się jednak, że naprawa może się przeciągać z uwagi na czas oczekiwania na części zamienne. Co do zasady jednak czas naprawy nie powinien przekroczyć 30 dni od daty przyjęcia sprzętu do naprawy. 13. Czy mam prawo do wymiany zepsutego sprzętu na nowy?
Tak, ale tylko w trzech przypadkach: 1) gdy wartość reklamowanego sprzętu nie przekracza 150 złotych brutto, 2) gdy w okresie gwarancji, pomimo trzech napraw dotyczących tego samego podzespołu, sprzęt nadal nie działa prawidłowo, zgodnie z jego przeznaczeniem, 3) lub w przypadku stwierdzenia przez Dział Serwisu ElectronicPartner niemożliwości usunięcia wady w drodze naprawy. Jeśli pomimo spełnienia jednego z powyższych warunków wymiana na taki sam sprzęt nie byłaby możliwa ze względu na niedostępność produktu u producenta, wówczas przysługuje Państwu kompensata finansowa.
14. Nie znalazłem na tej stronie odpowiedzi na moje pytanie, komu mogę je zadać?
W takim przypadku proszę o kontakt z Działem Serwisu: telefoniczny lub za pomocą poczty elektronicznej.
Wyślij wiadomość | 
